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unsere Klient_ innen
der Unterstützenden Dienste von insel e.V.

05.01.2024

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie werden von insel e.V. unterstützt. Für das uns bisher entgegengebrachte Vertrauen bedanken wir uns sehr.

Uns ist es sehr wichtig, dass die Unterstützung nach Ihren Vorstellungen und Wünschen verläuft. Sollten Sie aber einmal unzufrieden sein und sich darüber beschweren wollen, tun Sie dieses bitte. Ihre Beschwerde kann dazu beitragen, dass wir unsere Arbeitsabläufe noch weiter verbessern können, um die Hilfe für Sie noch passgenauer zu gestalten.

Sie können Ihre Beschwerde über folgende Wege einbringen:

Per Email an beschwerde@insel-ev.de

Mündlich (an Mitarbeitende)

Beschwerdekarte

Beschwerdebriefkasten

Über die insel–App

Sie erhalten von uns innerhalb von 4 Wochen eine Rückmeldung. In diesem Zeitraum versuchen wir, die Beschwerde zu klären. Auf jeden Fall geben wir Ihnen aber eine Rückmeldung über die bisher eingeleiteten Schritte.

Selbstverständlich wird Ihre Beschwerde von uns absolut vertraulich behandelt. Sollten im Rahmen Ihrer eingereichten Beschwerde weitere Personen hinzugezogen werden müssen, werden wir Sie vorher um Ihre Erlaubnis bitten.

Vielleicht möchten Sie uns aber auch einfach nur eine Mitteilung machen, wenn es Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschläge von Ihnen gibt. Nutzen Sie gerne die oben beschriebenen Wege. Wir werden uns dann Ihrer Anregung annehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Bertram Spieß

Geschäftsführender Vorstand